Andy Stalman, conferencista internacional y experto en branding, gracias a su trabajo e influencia en el mundo de las marcas, está reconocido como uno de los principales expertos en branding del mundo, y llamado globalmente como “Mr. Branding”. Actualmente es cofundador y CEO de TOTEM Branding, una de las empresas más reputadas de branding del mundo.
Como afamado conferencista, ha compartido escenario con líderes como Barack Obama y es autor de 3 best sellers: “BrandOffOn. El Branding del Futuro«, considerado uno de los libros más influyentes del siglo XXI.
Andy, últimamente oímos hablar mucho del branding, pero para quien no lo sepa, ¿Qué es el branding para ti?
Imagina que el branding es como el ADN de una persona en el cuerpo humano. En este caso, el ADN sería la esencia fundamental que determina quién es la persona, sus características únicas y cómo se relaciona con el entorno.
El branding de una empresa o de una persona es como el sistema nervioso que conecta todas las partes del cuerpo. Es la red que comunica la identidad, el propósito, los valores y la personalidad a través de diferentes canales, de la misma manera en que el sistema nervioso permite que las distintas partes del cuerpo trabajen juntas de manera coordinada.
Además de ser el ADN, el branding también es el alma. Así como el alma se considera la esencia inmaterial que define la individualidad y la naturaleza más profunda de una persona, el branding encapsula la identidad intangible de una marca.
La apariencia y el estilo de una marca podrían compararse con la forma en que una persona elige vestirse, hablar y presentarse. Así como la ropa y la apariencia personal pueden influir en la impresión que causa una persona, el diseño de una marca y su estilo visual afectan cómo la marca es percibida.
Das conferencias por todo el mundo, y mañana te toca en Valencia, hablando sobre el papel de la mujer en los nuevos escenarios de inteligencia artificial. ¿Podrías decirnos cómo ves tú esos escenarios?
En términos de inteligencia artificial, el papel de la mujer es un tema de creciente importancia y debate. Algunos expertos enfatizan la necesidad de una representación equitativa en el desarrollo y aplicación de tecnologías de inteligencia artificial para evitar sesgos inherentes. La diversidad de género en equipos de desarrollo puede contribuir a la creación de algoritmos más justos y éticos. la representación de mujeres en los campos de inteligencia artificial (IA) y diseño de algoritmos ha sido tradicionalmente baja. La participación equitativa de género en roles relacionados con la inteligencia artificial, como la investigación y el desarrollo de algoritmos, es un desafío persistente en todo el mundo.
Es importante destacar la necesidad de inclusión, diversidad y equidad de género en el ámbito de la inteligencia artificial. Y abordar cómo las mujeres pueden desempeñar un papel crucial en la toma de decisiones y la configuración de políticas en torno a la inteligencia artificial, asegurando que las aplicaciones de esta tecnología sean beneficiosas y éticas para toda la sociedad.
¿Cómo ha cambiado la publicidad, el branding y el desarrollo de marca desde que empezaste?
Mucho y poco. Poco en lo esencial: siguen siendo clave el propósito, los valores, la misión, la visión, el talento, la cultura, la estrategia, la táctica, la creatividad y la innovación. Mucho en todo lo demás: he sido testigo de cambios significativos en la publicidad, el branding y el desarrollo de marca debido a la evolución tecnológica, cambios en el comportamiento del consumidor y transformaciones en la forma en que se comunican las empresas.
Unos cambios reflejan la rápida evolución del panorama publicitario y de branding en respuesta a las tendencias tecnológicas y las preferencias cambiantes del consumidor. Las marcas exitosas son las que han sabido adaptarse y abrazar estas transformaciones para construir conexiones más sólidas y relevantes con su audiencia.
¿Qué ha de tener una marca para triunfar actualmente?
El éxito de una marca en la actualidad depende de varios factores que van más allá de simplemente ofrecer un buen producto o servicio. Aquí hay algunas características clave que suelen estar presentes en marcas exitosas en la actualidad:
Propósito y Valores Claros:
Propósito Auténtico: Las marcas exitosas tienen un propósito que va más allá de simplemente ganar dinero. Los consumidores valoran marcas con una misión clara y auténtica.
Experiencia del Cliente Excepcional:
Enfoque en el Cliente: Centrarse en la satisfacción y experiencia del cliente es esencial. Desde la navegación en el sitio web hasta el servicio postventa, cada interacción cuenta.
Innovación y Mejora Constante
Adaptabilidad: Las marcas exitosas se mantienen a la vanguardia de la innovación. Esto puede incluir la adopción de nuevas tecnologías, la mejora constante de productos o la creación de nuevas experiencias.
Diversidad e Inclusión:
Representación Equitativa: La diversidad e inclusión son valores cada vez más importantes. Las marcas exitosas suelen reflejar y celebrar la diversidad en sus mensajes y equipos.
Transparencia y Autenticidad:
Comunicación Clara y Abierta: Las marcas exitosas son transparentes y auténticas en sus comunicaciones. Esto incluye admitir errores cuando sea necesario.
Presencia Digital Sólida:
Fuerte Presencia en Redes Sociales: Las redes sociales son fundamentales para la interacción y la construcción de comunidades. Las marcas exitosas participan activamente en plataformas relevantes.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social:
Prácticas Sostenibles: La responsabilidad social corporativa y prácticas sostenibles son cada vez más importantes para los consumidores. Las marcas exitosas demuestran su compromiso con estas causas.
Compromiso Social y Comunitario:
Participación Activa: Involucrarse en la comunidad y abordar problemas sociales relevantes puede fortalecer la conexión de la marca con la audiencia.
Agilidad Empresarial:
Respuesta Rápida a Cambios: Las marcas exitosas son ágiles y pueden ajustar sus estrategias rápidamente en respuesta a cambios en el mercado.
¿El futuro pasa por el desarrollo de las marcas personales?
No solamente. Pero ningún estudiante, emprendedor, profesional, directivo o autónomo pueda ignorar. Aunque a muchas personas les de vértigo, todos somos marcas globales. Tu personalidad digital es una extensión de tu yo analógico.
En la era digital actual, cada individuo que participa en redes sociales se convierte, de manera inherente, en una marca global. Atrás quedaron los días en que la proyección de una marca estaba reservada solo a empresas, organizaciones e instituciones.
Ahora, cada perfil en plataformas como LinkedIn, Instagram o X es una ventana abierta al mundo, construyendo una presencia digital única que trasciende fronteras.
La clave de esta transformación radica en la capacidad de todos para compartir propuestas, conocimiento, información, pensamientos, imágenes y experiencias en tiempo real.
Las redes sociales han democratizado la visibilidad global al permitir que las personas se conecten con audiencias de todo el mundo. Además, la interactividad de estas plataformas permite la creación de comunidades en las que individuos afines pueden compartir intereses y colaborar sin importar las distancias geográficas.
Así, cada usuario se convierte en un embajador de su propia “marca”, influenciando y siendo influenciado en una red global de conexiones.
La gestión consciente de esta identidad digital se vuelve esencial, ya que cada publicación contribuye a la narrativa de la marca personal. Desde la elección de fotos hasta la forma de expresarse, cada detalle cuenta en la construcción de una imagen coherente, consistente y auténtica.
Has hablado mucho de la importancia de las personas en las marcas, pero cada vez vemos más máquinas…
No creo que la digitalización nos aleje de lo humano. Creo que el ser humano es digital y lo será inevitablemente para siempre. Digital y humano no son antagónicos, sino que van juntos. Hay que pensarlo como a una nueva capacidad humana descubierta en el siglo XX. No éramos más humanos que ahora en el siglo XIX por no tener internet; al contrario, yo creo que somos mejores en todo. La idealización del pasado nos quita atención de la responsabilidad sobre el presente.
La digitalización presenta una característica importante que es la difusión masiva y esto es una herramienta valiosísima a la hora de progresar en valores comunes; de mayor bienestar en todos los sentidos. No solamente medioambientales y sostenibles sino a nivel humano en la obtención de una mayor calidad de vida en todo sentido.
Lo físico cobrará más valor porque será lo más escaso. Lo digital reemplazará el contacto humano en muchos ámbitos. El contacto humano y la presencia física serán una experiencia muy valiosa para quienes se han acostumbrado a la frialdad y a la eficiencia de la máquina.
Será como esos productos que ponen en su etiqueta “hecho a mano” y justifican así un valor más elevado. Lo humano será escaso y a la larga lo consideraremos exclusivo y privilegio. Lo estándar será lo automatizado, lo prêt-à-porter y lo humano será la alta costura.
Inteligencia artificial ¿amiga o enemiga? ¿cómo puede influir en el branding?
Aliada 100%. La pregunta incorrecta es ¿IA si o IA no? La correcta es ¿IA cuándo? Y la respuesta es, desde ya.
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado numerosos aspectos de la sociedad moderna, pero hay un campo en el que su aplicación tiene efectos y resultados realmente sorprendentes.
Recientemente estamos presenciando avances impresionantes en la generación de contenido por parte de Inteligencias Artificiales.
La IA tiene un gran potencial en relación con el branding, y es una de las tecnologías que más presente y futuro tienen, en particular la conocida como IA generativa. Con ella, empresas y profesionales del marketing y el branding podrán automatizar tareas, y aplicarla en procesos relacionados también con la creatividad. Entre otras cosas, permitirá crear contenidos originales y personalizados.
La IA es hoy en día una de las herramientas más eclécticas para obtener información única y útil para el proceso creativo propio de un proceso de branding.
La relación existente entre la IA y el branding es el producto de una evolución necesaria en un mundo donde la personalización y la relevancia son las dos claves para atraer y fidelizar clientes.
La IA no solo permite una personalización perfeccionada, sino que también puede automatizar tareas repetitivas, y mejorar la gestión de la reputación y la creatividad, lo que resulta en experiencias de cliente altamente personalizadas.
El futuro del branding está íntimamente ligado a la IA, y las empresas que abracen esta relación tendrán el potencial de liderar el camino hacia una nueva era en la que las marcas se conectan de manera más profunda, intensa y auténtica con sus audiencias.
En TOTEM Branding, utilizamos la IA, y hemos aprendido a quererla y respetarla. Aprovechando sus capacidades hemos optimizado, eficientizado y evolucionado procesos. Seguiremos adoptando los paradigmas emergentes y dando prioridad a lo humano, utilizando la tecnología para lo que se creó.
La IA, bien utilizada, es una herramienta de artistas/diseñadores/creativos y no su reemplazo. Nosotros la vemos más como un “copiloto creativo”. Y hacia el futuro nos dirigimos junto a ella.
Quienes no lo hagan corren el riesgo de quedarse atrás.
¿Cómo nos han cambiado las redes sociales?
En España, casi el 90% de los usuarios de Internet utilizan WhatsApp diariamente, lo que la convierte en la red social más usada en nuestro país. Le siguen YouTube (89,3%), Facebook (79,2%) e Instagram (69%). Más del 80% de los españoles usamos diariamente las redes sociales y pasamos más de 6 horas en Internet.
Muchas empresas buscan triunfar en las redes sociales, pero no saben atender al teléfono.
Los usuarios de redes sociales deben encontrar el equilibrio entre la persona y el personaje.
Si se quiere manipular activamente a las personas, es necesario hacer creer a todas que nadie les manipula.
Así es el mundo de las redes sociales y las apps, diseñadas para manipularte haciéndote creer que estás al mando de la situación.
Estamos marchando muy rápido hacia un mundo en el cual las redes sociales nos van a mostrar lo que piensan que queremos ver y no necesariamente lo que tenemos que ver.
En el tejido interconectado de la era digital, nuestras vidas se han entrelazado con las posibilidades y desafíos de las redes sociales. En este vasto paisaje virtual, hemos ganado el poder de conectar con el mundo en un instante, derribando barreras de tiempo y espacio que alguna vez nos limitaron. Las redes sociales se han convertido en ventanas hacia un universo de información, conocimiento y conexiones interculturales, transformando nuestra realidad cotidiana.
Ganamos la capacidad de forjar amistades a través de continentes, de compartir alegrías y tribulaciones con aquellos que están a miles de kilómetros de distancia. En el corazón de este nuevo paradigma, las redes sociales nos brindaron una plataforma para expresar nuestras voces y perseguir nuestras pasiones. Hemos ganado un espacio donde las ideas pueden florecer, donde la creatividad y la innovación pueden ser compartidas y celebradas a nivel global.
Las redes sociales han ampliado nuestro horizonte, permitiéndonos explorar mundos antes inimaginables. No obstante, también hemos perdido un poco de nuestra intimidad y a veces nuestra paz mental. El desafío ahora radica en equilibrar el poder de estas plataformas con una conciencia profunda de sus impactos, cultivando un espacio digital que enriquezca nuestras vidas en lugar de fragmentarlas. En este relato de la era de las redes sociales, navegamos, aprendemos y evolucionamos, tratando de encontrar un equilibrio entre la conexión virtual y la conexión humana genuina.
Cómo podemos transformar un cliente en un creyente de nuestro producto o servicio ¿Fidelizar es el gran reto actual, con la gran cantidad de oferta que hay?
Propongo la idea de “TOTEMs” para fortalecer la conexión entre la marca, los empleados y los clientes. Estos “TOTEMs” representan símbolos y valores compartidos que contribuyen a construir una comunidad en torno a la marca. Cuando los empleados y clientes perciben que la marca encarna un propósito y valores que resuenan con sus propios principios, se establece una creencia profunda en el papel de esa marca en la sociedad.
Los “TOTEMs” pueden manifestarse a través de acciones concretas de la empresa, como iniciativas de responsabilidad social, prácticas sostenibles o contribuciones significativas a causas importantes. Estos símbolos no solo fortalecen la identidad de la marca, sino que también crean una conexión emocional más profunda entre la marca y aquellos que interactúan con ella.
Así, la analogía de los “TOTEMs” destaca la importancia de que la marca sea percibida como más que un simple proveedor de productos o servicios. Más bien, se convierte en un símbolo significativo que refleja valores compartidos y que inspira creencias profundas tanto en los empleados como en los clientes sobre el papel fundamental de la marca en la sociedad. La autenticidad y transparencia son fundamentales, así como ofrecer experiencias memorables y fomentar la participación activa de los clientes. La formación de comunidades en torno a la marca y la adaptabilidad a las necesidades cambiantes del mercado son aspectos clave. Además, el compromiso genuino con causas sociales, mantener un mensaje coherente en la comunicación y expresar reconocimiento y agradecimiento a los clientes contribuyen a construir relaciones profundas. La sugerencia final es ir más allá de la marca convirtiéndola en algo más grande, como una comunidad, una causa, un movimiento o expresión de valores compartidos.
¿Cómo nos han cambiado las redes sociales?
En España, casi el 90% de los usuarios de Internet utilizan WhatsApp diariamente, lo que la convierte en la red social más usada en nuestro país. Le siguen YouTube (89,3%), Facebook (79,2%) e Instagram (69%). Más del 80% de los españoles usamos diariamente las redes sociales y pasamos más de 6 horas en Internet.
Muchas empresas buscan triunfar en las redes sociales pero no saben atender al teléfono.
Los usuarios de redes sociales deben encontrar el equilibrio entre la persona y el personaje.
Si se quiere manipular activamente a las personas, es necesario hacer creer a todas que nadie les manipula.
Así es el mundo de las redes sociales y las apps, diseñadas para manipularte haciéndote creer que estás al mando de la situación.
Estamos marchando muy rápido hacia un mundo en el cual las redes sociales nos van a mostrar lo que piensan que queremos ver y no necesariamente lo que tenemos que ver
Nos encontramos, a veces sin quererlo, atrapados en un espectáculo constante donde la frontera entre nuestra vida personal y la esfera pública es cada vez más tenue. La obsesión por la validación social ha dejado cicatrices invisibles en la autoestima, mientras perseguimos la ilusión de perfección proyectada en la pantalla.
Las relaciones, aunque pueden ser globales, a veces se vuelven superficiales. La cantidad de conexiones no siempre se traduce en calidad, y la búsqueda constante de aprobación puede dejar un rastro de ansiedad y comparaciones dolorosas. La omnipresencia de las redes sociales también ha desencadenado debates sobre la privacidad, con nuestras vidas personales convertidas en datos para el consumo masivo.
En este viaje de ganancias y pérdidas, navegamos por un mar de posibilidades y desafíos. Las redes sociales han ampliado nuestro horizonte, permitiéndonos explorar mundos antes inimaginables. No obstante, también hemos perdido un poco de nuestra intimidad y a veces nuestra paz mental. El desafío ahora radica en equilibrar el poder de estas plataformas con una conciencia profunda de sus impactos, cultivando un espacio digital que enriquezca nuestras vidas en lugar de fragmentarlas. En este relato de la era de las redes sociales, navegamos, aprendemos y evolucionamos, tratando de encontrar un equilibrio entre la conexión virtual y la conexión humana genuina.
¿Qué dirías a una marca que empieza para desarrollarse?
Qué se pregunte por qué va a ser relevante para la vida de las personas. Que se plantee por qué las personas la elegirán. Que tengan claridad de cómo van a mejorar la vida de las personas.
Hoy en día ¿todo es marketing?
Hoy en día todo es Branding. En la actualidad, el branding impregna todos los aspectos de nuestra vida diaria, evidenciando una presencia ubicua en nuestras interacciones y decisiones. Este fenómeno se manifiesta a través de múltiples canales, desde la publicidad que nos rodea hasta la construcción de identidades personales y profesionales.
Vivimos en un entorno saturado de mensajes de marca que nos llegan a través de la televisión, redes sociales y el entorno urbano. La publicidad se ha convertido en una presencia constante, contribuyendo a la formación de percepciones y preferencias hacia las marcas.
La era digital ha propiciado la proliferación del “personal branding”, donde las personas moldean y proyectan su propia imagen de marca a través de plataformas como redes sociales y blogs. Este fenómeno destaca la influencia del branding no solo en el ámbito empresarial, sino también en la esfera personal.
La experiencia del cliente se ha convertido en un campo de batalla estratégico, donde cada interacción, desde el diseño de productos hasta el punto de venta, contribuye a la construcción de la marca y a la lealtad del cliente.
Las redes sociales han potenciado la visibilidad de las marcas a niveles sin precedentes. La viralidad de contenido, el boca a boca digital y la influencia de líderes de opinión en línea contribuyen a la formación constante de percepciones de marca.
En un mundo globalizado, las marcas compiten no solo a nivel local, sino también a escala internacional. Este contexto ha impulsado un enfoque estratégico en la construcción de una identidad de marca única y distintiva para destacar en un mercado saturado.
La diferenciación se ha vuelto crucial en un mercado saturado, llevando a las marcas a destacar no solo a través de productos y servicios, sino también a través de la narrativa, los valores y la autenticidad de la marca.
Las marcas exitosas buscan conectar emocionalmente con los consumidores. La lealtad del cliente no se limita solo a la calidad del producto, sino que se basa en la conexión emocional que la marca logra establecer.
En resumen, la presencia constante de las marcas en nuestra vida cotidiana refleja la importancia central del branding en la sociedad contemporánea, influyendo en cómo percibimos y nos relacionamos con el mundo que nos rodea.
Todo el mundo hace branding, pero no todo el mundo sabe hacer buen branding.
Nómbranos una campaña que creas que lo hayan bordado.
Ruavieja. ¿Cuánto te queda por vivir con tus seres queridos? La emotiva campaña con la que replantearte tu uso del tiempo
Futuro del branding
Muy humano. Social. Genuino. Empático. Hiperpersonalizado. Abrazado al propósito, los valores, el talento, la ética, la diversidad y el amor.
UN LIBRO
Absoluta Simplicidad de Sergio Stalman. Un canto a la libertad y al auto descubrimiento.
UNA CANCION
Three Little Birds de Bob Marley. Pura buena vibra para encarar cada día con positividad.
UNA MARCA PIONERA
Patagonia es una marca pionera en la integración exitosa de principios éticos y sostenibilidad en su modelo de negocio, especialmente en la industria de la ropa y el equipamiento para actividades al aire libre.
UNA FRASE
Vale más un gramo de HACER que un kilo de DECIR.
UN LUGAR
Allen, Río Negro, Argentina
ALGO QUE ADMIRES
¿Puede ser a alguien? A mi mujer.
